Politique de garantie et de traitement des problèmes liés aux produits

La présente Politique relative aux garanties et aux problèmes liés aux produits explique comment Xelorhollowveil gère les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes concernant les garanties. Cette politique ne limite aucun droit légal obligatoire dont bénéficient les consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de proposer des produits conformes à leur description, à leurs images, à leurs caractéristiques et aux normes de qualité applicables.

Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinage, de finition ou de matériau, notamment pour le bois, le tissu, le cuir ou les éléments fabriqués à la main. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signaler un problème avec un produit

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous à l’adresse info@xelorhollowveil.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou des vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage en cas de dommages survenus pendant l’expédition, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes du produit, si disponibles.

3. Pièces ou quincaillerie manquantes

S’il manque des pièces, de la quincaillerie, des outils ou des instructions dans votre commande, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, la quincaillerie manquante, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut désigner un problème structurel ou fonctionnel causé par la fabrication ou les matériaux.

Un défaut de fabrication ne comprend pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage ou une installation incorrects, le non-respect des instructions d’entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, ni les dommages causés par l’humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou un usage commercial, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Solutions disponibles

Selon le problème et la loi applicable, les solutions peuvent inclure le remplacement d’une pièce, une assistance à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou toute autre solution exigée par la loi applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver une solution.

6. Garantie légale de l’UE

Pour les consommateurs de l’Union européenne, la présente politique ne limite pas leurs droits obligatoires à la garantie légale pour les biens défectueux, non conformes ou ne correspondant pas à leur description.

7. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent être assortis d’une garantie du fabricant. Si une telle garantie s’applique, ses détails peuvent figurer sur la page du produit, son emballage, son manuel d’utilisation ou les documents de garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits obligatoires des consommateurs, le cas échéant, et ne les remplacent pas.